Гарантия и сервис

Как ведём гарантию, замечания и дальнейший сервис

После запуска объект не должен зависеть от памяти отдельных сотрудников. Поэтому фиксируем состав системы, зоны риска, замечания и маршрут дальнейшего обслуживания.

После запуска

Передаём объект так, чтобы эксплуатация понимала, где камеры, точки прохода, критичные узлы, что проверять и по каким симптомам нужно поднимать сервис.

  • исполнительная документация и маркировка
  • фиксация замечаний и их статуса
  • рекомендации по регламенту и слабым зонам
  • маршрут: сервис, модернизация или расширение

Если система уже проблемная

Берём в работу действующие объекты, где накопились отказы, потеря архива, ошибки прохода, устаревшие узлы или отсутствие понятной истории изменений.

  • диагностика причин, а не только симптомов
  • разделение быстрых исправлений и обязательных замен
  • снижение риска повторных отказов
  • подготовка к сервисному режиму или модернизации

Что входит в гарантийное сопровождение

  • проверка корректности работы смонтированных узлов
  • анализ замечаний эксплуатации
  • устранение дефектов в зоне ответственности подрядчика
  • консультация по работе системы
  • проверка настроек
  • фиксация обращений и статуса их закрытия

Что не относится к гарантии

Формулируем аккуратно и по согласованным границам ответственности:

  • механические повреждения оборудования
  • вмешательство третьих лиц
  • сбои из-за внешнего питания, сети или интернет-канала вне зоны подрядчика
  • изменение сценариев эксплуатации без согласования
  • доработка системы сверх согласованного состава работ
  • замена расходных или повреждённых элементов, если причина не связана с выполненными работами

Как подать заявку

  1. Описать проблему.
  2. Указать объект и систему.
  3. Приложить фото, видео или скриншот ошибки.
  4. Указать контакт ответственного лица.
  5. Согласовать удалённую диагностику или выезд.

Что делаем удалённо, а что требует выезда

Удалённо

проверка доступности устройств, анализ настроек, проверка архива, настройка пользователей, консультация эксплуатации

С выездом

проверка кабельных линий, замена оборудования, диагностика питания, работы в шкафах и на трассах, монтажные доработки